“拖出去,杖毙”一道尖嗓子捅穿了我混沌的意识,我被人像拖死狗一样架起来。等等,
不是刚因为连续加班72小时在给双十一狂热买家处理第一百个投诉时眼前一黑晕过去了么?
杖毙?这是什么新团建惩罚项目?“亲您好工号007沈乔为您服务。
请问您这边是遇到什么问题了么?
如果是对我们的服务不满意可以提出宝贵意见但杖毙这个解决方案恕我无法为您执行哦。
”我条件反射的祭出客服微笑跟标准话术,下一秒一个机械音在我脑中炸开:“叮咚!
检测到宿主强烈的打工人求生欲最强打工人系统已绑定!
请在15分钟内成功处理客户李太监的退货处死你请求否则系统将与宿主一同销毁。
”我:?处理客户投诉我熟,可这投诉要是处理不好我就要被退货退到乱葬岗了啊!
1“放肆!!!死到临头还敢胡言乱语!”我一声亲喊得架着我的小太监浑身鸡皮疙瘩,
手上一抖差点把我扔出去。
为首那个掌事太监也就是我脑子里系统提示的客户李公公眯缝起眼打量我,
那眼神像在看什么新鲜的死物。“还亲?我让你亲个够!”后脑勺一阵剧痛,
我一个趔趄就跪了,额头梆一下磕在冰凉的青石板上,人直接清醒。这不是梦。
雕梁画栋的宫殿,身上粗糙的宫女服,还有周围人那种鄙夷又恐惧的眼神,
全都在告诉我一个残酷事实——我沈乔一个新时代的五好青年电商平台的金牌客服穿越了。
而且开局就是地狱模式。“李公公您先别急。”我忍痛抬头,
脸上已经切换成标准亲和的职业微笑,“是这样的亲。
我知道您现在非常生气我完全理解您的心情。
但是您看咱们就这么直接进入杖毙流程是不是有点太快了?”李公公指定没听过这套嗑,
愣了一下:“快?咱家恨不得立刻就让你人头落地!”“不不不您听我说”我语速飙起,
脑子飞速运转把眼前的死局当成一个最高优先级的客户投诉来处理,
“首先咱们来复盘下事件起因。我一个平平无奇小宫女,被指控偷了德妃娘娘赏您的玉佩,
对吗?”李公公冷哼一声算是默认。“好的那么核心问题来了。
按咱们处理客诉的SOP也就是标准作业流程第一步是确认问题。
请问您有确凿的证据证明玉佩是我偷的吗?比如人赃并获?”我一边说一边悄悄的打量四周。
这里是掖庭,宫女太监犯错待罚的地方。周围除了几个看热闹的并没有德妃的人。
这是个好消息。
2李公公的脸色有点难看:“搜你屋子的时候虽然没找到玉佩但……但定是你藏到别处了!
”“亲您看这就属于疑罪从有了,这在咱们的服务条款里是不允许的。
”我立马抓住他的话柄,“没有直接证据就将一个员工直接销户这不合流程。
万一我是说万一日后真凶找到了您今天杖毙了我传出去对您的名声也不好对不对?
大家会说李公公办事草率冤杀好人。这会严重影响您的个人KPI跟年终考评的。
”“KPI?考评?”李公公被我一连串新鲜词汇砸的有点懵。“是的亲。
”我趁热打铁开始给他抛出解决方案,
“所以我这边斗胆给您提供两个解决方案您看哪个更合适。”“方案A:您今天杖毙我。
优点是您立刻就能解气缺点是存在误杀风险可能对您的声誉造成不可逆的负面影响。
德妃娘娘那边您也不好交代毕竟一个活生生的嫌疑人比一具尸体更能引出幕后真凶您说对吗?
”李公公眼神闪了闪,被我说动了。在宫里混谁不爱惜自己的羽毛?
“方案B:您暂时留我一命把我打入冷宫或者任何没人去的地方。
优点一您可以对外宣称已经严惩了我给了德妃娘娘交代。
优点二留着我这个活口可以继续追查玉佩的下落这是为您的资产安全负责。
优点三也是最重要的这体现了您处事周全不枉不纵的优秀品质。
无论最后结果如何您都立于不败之地。
气说完然后面带微笑真诚看着他:“亲您看方案B在风险控制跟长远收益上都远优于方案A。
我个人是强烈推荐B方案的。当然最终选择权在您手上。”3李公公不说话了。
他身后的几个小太监面面相觑,也是第一次见到有人能把求饶说的这么清新脱俗跟说书似的。
我心里打鼓打的砰砰响,但脸上依旧是完美的客服微笑。成败在此一举。
脑海里系统的倒计时已经进入最后一分钟。
“你……”李公公终于开口他死死盯着我那眼神好像想在我脸上看出朵花来,
“你这张嘴倒是比那玉佩还值钱。”他挥了挥手语气有点疲惫还有点……好奇?
“罢了罢了算咱家倒霉。来人把她扔到静安宫去没咱家的命令不准出来!
”静安宫就是传说中的冷宫。架着我的两个小太监如蒙大赦,立刻拖着我往外走。
在我被拖出掖庭大门那刻,脑海里的系统音欢快的响了:“叮咚!新手任务完成!
客户李公公对您的处理方案表示比较满意给予四星评价。评语:话术新奇逻辑尚可。
奖励新手大礼包一份已存入系统仓库。恭喜宿主成功开启在古代皇宫的打工生涯!
”我长长舒了口气瘫软在地。活下来了。虽然新公司的环境差了点但好歹是保住了工号。
我沈乔金牌客服以后就是这紫禁城的“问题解决专员”了。4静安宫名副其实的冷宫。
院里荒草疯长,到处是蛛网,空气里都飘着一股子腐朽跟绝望的味儿。
我被俩小太监很不客气的推了进去,大门在我身后吱呀一声关上落了锁。“叮咚!
系统仓库已开启是否查看新手大礼包?”“查看。”我有气无力的回应。
眼前出现一个只有我能看见的半透明面板。新手大礼包:初级疗伤药膏一个,
小份体力补充剂一瓶,还有积分100。聊胜于无。
我先是把那瓶看着像跌打损伤膏的药膏抹在额头跟被粗暴对待时蹭伤的手臂上,
清清凉凉的疼痛感确实缓解不少。正当我准备研究下这个积分有啥用时,
一个幽幽的声音从不远处的破败殿宇里传来。“又来了一个……可惜了这么年轻。
”我循声望去只见一个身形消瘦面色蜡黄的女人正坐在殿前的石阶上,
她穿着一身洗的发白的旧宫装眼神空洞好像对一切都失去了兴趣。
她的头顶上竟然也悬浮着一个半透明的标签上面写着:待处理客户:静嫔。我愣住了。
原来这冷宫里还有位老客户?没等我开口系统的声音再次响起:“叮咚!
到新客户需求现发布日常工单:客户静嫔投诉伙食质量过差连续三餐只有冷硬馒头和清汤。
要求:在24小时内为客户提供一顿有菜有肉的热餐。任务奖励:积分200解锁系统商城。
”我看着手里那个比石头还硬的冷馒头又看了看静嫔那仿佛下一秒就要随风而去的瘦弱身板。
行吧,金牌客服的职业素养就是把每一个投诉都当成头等大事。不就是改善伙食吗?
这题我会。放现代这就是典型的跨部门沟通协调问题。5我吸了口气,
走到静嫔面前挤出个自认最nice的笑。“这位……亲您好。我叫沈乔新来的。
”静嫔抬了抬眼皮似乎对我口中的亲感到一丝诧异但很快又恢复了那副生无可恋的样子。
“新来的?呵能进这里的想必也是犯了什么大错。别白费力气了在这里活着比死了更难受。
”“话不能这么说亲。”我蹲下身跟她平视,“任何问题都有解决方案的。
您看咱们现在的核心痛点就是吃饭体验太差对吧?这不仅影响心情更会损害咱们的健康。
作为一个负责任的服务提供方这是绝对不能容忍的。
”静嫔被我这套说辞搞的一愣一愣的:“服务……提供方?”“对就是咱们自己。
”我指了指自己又指了指她,“咱们首先要明确目标是活下去并且活得好。
那么第一步就是要解决吃饭问题。您放心这事交给我来处理。
”说完我拿着那两个冷馒头雄赳气昂的走到静安宫紧闭的大门前,开始梆梆梆的敲门。
“开门!开门!我要投诉!”门外那送饭太监的声音很不耐烦:“吵什么吵!
冷宫的罪人还想吃什么山珍海味?有口吃的就不错了!”“亲您好御膳房的师傅是吧?
”我立刻切换到客服模式声音不大但吐字清晰,
“我不是来吵架的我是来跟您沟通一个问题的。
根据《大乾宫廷内务府员工手册》第三章第十七条应确保宫内所有主位份例无克扣无短缺。
静嫔娘娘虽然身处冷宫但位份仍在她的份例标准御膳房的档案里应该有记录吧?
”门外沉默了。
6我不紧不慢的继续说:“咱们也不是要什么山珍海味只是要求按照标准份例供应。
今天这冷馒头明显不符合标准。您看这事儿可大可小。
往小了说是您一时疏忽往大了说就是苛待主位藐视宫规。
我一个待罪宫女烂命一条没什么可怕的。
的这要是捅到内务府总管那里去为了一个小小静嫔的份例影响了您的前程多不划算您说对吗?
”我这是在赌赌他们这些底层办事的人最怕的就是按规矩办事跟担责任。
果然门外那个太监的声音软了下来:“你……你一个新来的宫女怎么知道这些?
”“亲信息时代知识就是力量。”我胡诌了一句然后放缓语气,“师傅咱们各退一步。
您呢明天开始按份例给咱们送饭不用多好热乎的有菜就行。
我呢今天这事就当没发生过绝不外传。大家都是打工人何必互相为难呢?
您说是不是这个道理?”门外又是一阵长久的沉默。半晌才传来一声闷闷的:“……知道了。
”我笑了笑转身对上静嫔那双写满震惊的眼睛。“搞定。”我对她比了个OK的手势,
“亲请您耐心等待您的订单已在处理中预计明天午餐时间送达。
”静嫔张了张嘴半天没说出话来。
她这辈子大概都没见过有人能把要饭要的这么理直气壮还充满……专业性。
第二天中午静安宫的大门再次打开,
送来的食盒里赫然是一碗热腾腾的白米饭一碟青菜还有一小碗带着几片肉的汤。
虽然依旧简陋但和昨天的冷馒头比简直是满汉全席。脑海里系统的提示音如约而至:“叮咚!
日常工单已完成!客户静嫔满意度:五星好评!任务奖励:积分200系统商城已解锁。
宿主总积分:300。
”我看着眼前冒着热气的饭菜又看了看静嫔那双重新燃起一丝光亮的眼睛,
第一次在这个陌生的世界里感到了由衷的满足。金牌客服的价值就是在解决问题中实现的。
哪怕这个“问题”只是为冷宫里的一个失意人争取一顿热饭。
7系统商城的解锁像给我打开了一扇新世界的大门。
虽然目前里面孤零零只躺着几样东西但已经足够让我兴奋了。
赤脚医生手册基础版》:300积分……我毫不犹豫的花了150积分兑换了一块肥皂。
当晚我用这块现代工业的结晶痛痛快快的洗了个澡。
久违的茉莉花香包裹着我洗去的不仅是身上的污垢还有连日来的疲惫跟惶恐。
我把剩下的半块肥皂用干净的布包好递给了静嫔。“亲这个给您。增值服务不额外收费。
”静嫔接过那块散发着奇特香味的东西有些疑惑:“这是什么?”“好东西。”我神秘一笑,
“您用了就知道了。
天当我看到静嫔时发现她虽然依旧瘦弱但整个人都清爽了不少连发丝间都带着淡淡的茉莉香。
她看我的眼神也从最初的震惊跟审视多了一丝真正的亲近。“谢谢你沈乔。
”她第一次对我露出了微笑虽然浅淡却像一缕阳光照进了这座阴冷的宫殿。“不客气亲。
为客户提供超预期的服务是我的职责。
”我一边啃着来之不易的鸡腿今天御膳房的服务又升级了一边含糊不清的回答。
吃饱喝足我开始着手下一个项目——改善居住环境。我带着静嫔一起动手拔除杂草清扫蛛网。
虽然累但看着原本破败的院子一点点变得整洁两个人的心情都好了起来。
就在我们干的热火朝天的时候静安宫的大门却被人一脚踹开了。“我道是谁呢?
原来是咱们的静嫔娘娘在这冷宫里还过得挺滋润啊!
”一个穿着艳丽的宫女带着两个小太监趾高气扬的走了进来。
她眼神轻蔑扫过我们最后落在我身上充满了敌意。我脑子里警铃大作。
看这架势是竞争对手上门来砸场子了。8静嫔的脸色瞬间变得惨白下意识的往我身后缩了缩。
我上前一步挡在她身前脸上挂上职业微笑:“这位姐妹您好。请问您是哪个部门的?
来我们静安宫有何贵干?”“少跟我嬉皮笑脸的!
”那宫女正是德妃身边最得宠的大宫女名叫春桃,“我是奉德妃娘娘的命令来看看静嫔。
听说你们最近伙食不错啊?一个罪妃一个贱婢还想吃香的喝辣的谁给你们的胆子!
”她说着一脚踢翻了我们刚收拾好的一堆杂草嚣张至极。“亲请您注意言辞。
”我的笑容未变但语气冷了下来,
“首先静嫔娘娘的位份仍在按宫规您作为宫女直呼其名已是僭越。
其次咱们的份例是按照内务府的规定领取的并无不妥。
定有异议建议您直接向内务府或宗人府提交您的投诉工单而不是来我们这里进行非理性沟通。
”“你!”春桃被我一套工单沟通的嗑给噎的够呛脸色涨的通红,“你个伶牙俐齿的贱婢!
我看你是活腻了!”她扬手就要打我。
我没躲只是定定看着她一字一句的说:“我劝你最好别动手。
第一我如今是静安宫的人打我就是打静安宫的脸也就是不给看管此地的禁军和内务府面子。
第二我虽是待罪之身但杖毙我的命令被李公公亲自撤回改为了监管察看。
你今天打了我李公公那边你怎么交代?
第三也是最重要的德妃娘娘派你来是让你来耀武扬威还是让你来给她惹麻烦的?
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