一 网络清道夫我的工作,说好听点,叫“网络声誉管理师”。说得难听点,
就是个“网络清道夫”,专业处理各种线上的“数字垃圾”。再说的直白点,
我就是个水军头子,帮客户删差评的。这行干久了,你会发现,世界远比你想象的要荒诞,
我见过火锅店老板花五万块,
就为了删除一条说他家毛肚吃起来像皮筋的评论;也见过一个偶像明星,
花了他一部戏片酬的钱,只为了把他机场街拍图,说他“鼻孔外翻”的热评给“优化”下去。
在我眼里,网络上没有什么是真实的,一切都可以被操纵。只要钱到位,
阎王爷的“地府差评”,我都能想办法给你公关掉。我本以为,我的这种职业自信,
会一直持续下去。直到我接了“几何玫瑰”酒店的单子。
“几何玫瑰”The Penrose,是本市新开的一家网红设计酒店。
老板是个不差钱的主,把酒店装修得跟个艺术博物馆似的,
到处都是镜子、几何线条和后现代雕塑,号称要打造“超越现实的梦境体验”。
酒店还在内部试运营,就找到了我们工作室。原因很简单,他们被差评淹了。“周老师,
”客户代表的语气很急,“您是业内最好的,我们老板说了,预算不设上限,只有一个要求,
把网上那些乱七八糟的声音,全部清理干净。”我当时还挺自信,心想,不就是差评么,
常规操作。我让他把差评列表发我邮箱。当我点开那个文档的时候,我承认,
我这个“老江湖”,沉默了。这些差评,跟我以前处理过的那些,完全不是一个路数。
没有愤怒的控诉,没有具体的抱怨,每一条,都写得像一首神神叨叨的现代诗。
ID“夜航船”的用户给了一星,评论是: “301房的电视机是坏的,
只会播放一片白色的雪花,我盯着看了一晚上,雪花里,好像有张人脸在对我笑。
”ID“镜中人”的用户给了一星,评论是: “酒店的镜子太多了,无处不在,我总感觉,
镜子里的人影,比房间里的人多一个。”ID“溺水的鱼”的用户给了一星,
评论是: “千万别去顶楼的露天泳池,我半夜去游泳,感觉池水是咸的,像眼泪。
”ID“听风者”的用户给了一星,评论是: “这里的中央空调很高级,
但总在半夜发出‘滴答、滴答’的声音,像是漏水,又像谁的指甲在挠着天花板。”我看完,
揉了揉太阳穴。“有点东西,”我对我手下的技术员说,“这回的黑公关,
请的是文艺青年啊。”二 诡异差评我把这次的“攻击”,
定性为一次有预谋、有组织的的商业抹黑。对方很高明,他们不骂你,不说你脏乱差,
就用这种模棱两可的“艺术化”语言,给你营造一种“这家酒店不干净”的氛围。
对于一家主打“梦境体验”的高端酒店来说,这比直接骂它,要恶毒一百倍。“常规操作,
分三步走。”我对我工作室的几个员工下达指令。“第一,联系各大平台的内部关系,
以‘虚假评论、恶意中伤’为由,把这些差评先给我批量删掉。”“第二,水军跟上,
找一些看起来像真实用户的账号,从装修、服务、餐饮各个角度,
写三百条图文并茂的五星好评,把评分给我拉回来。”“第三,查一下这几个带头的ID,
看看能不能顺藤摸瓜,把幕后黑手给揪出来。”布置完任务,我靠在老板椅上,喝了口咖啡。
我以为,这不过又是一单轻松愉快的生意,最多三天,就能搞定收工。然而,我第一次,
失手了。第一天,差评被我们删光了。第二天早上,我打开手机一看,那些差评,又出现了,
用的是全新的ID,但内容和风格,和之前一模一样,甚至还多了几条新的。
比如一条叫“住在墙里的人”的评论: “酒店的墙纸花纹很漂亮,是深红色的玫瑰,
就是半夜的时候,总感觉那些玫瑰的颜色,好像变深了,像渗出来的血。”我火了。
这是挑衅啊。我立刻让我手下最强的技术员阿杰,去追踪这些新ID的来源。结果,
阿杰忙了一天,满头大汗地告诉我:“周哥,邪门了,这些账号,
全都是用国外的虚拟服务器注册的,IP地址每分钟都在跳,根本追不到源头,而且,
他们的注册信息,在数据库里,都是乱码,像是凭空冒出来的。”我从业五年,
第一次遇到这种情况。“行,够专业。”我冷笑一声,“跟老子玩技术是吧?
”接下来的一个星期,我和那个隐藏的“黑公关”,展开了一场激烈的攻防战。我删,他发。
我封,他注册。我甚至动用了一些“灰色”手段,对酒店的评论区,
进行了“代码污染”和“流量攻击”,想让普通用户无法正常发布评论。但没用。
那些诡异的“诗歌”,总能像鬼魂一样,穿过我所有的技术壁垒,准时地,
出现在酒店的评论区。我感觉,我不是在和一个人战斗。
我像是在和一台不知疲倦的机器战斗。我失眠了。
我满脑子都是那些“镜子”、“雪花”、“滴答声”。这已经不是钱的问题了,
这是对我专业能力和职业尊严的,一次公开处刑。我决定,换个思路。
如果无法在技术上消灭你,那我就在逻辑上,解构你。我把所有的差评,一条不漏地,
复制粘贴到了一个文档里。我关掉手机,泡了一壶浓茶,把自己锁在办公室里。
我开始像一个研究《红楼梦》的疯子一样,逐字逐句地,分析这些“差评”的文本。
三 密码破译我做了一个表格。把每一条差评里,出现的所有名词、动词、形容词,
都进行了词频分析。很快,
我发现了几个高频词汇:“镜子”、“水”、“墙”、“白色”、“4”、“414”。
这些词,在几十条看似毫无关联的评论里,反复出现。这绝不是巧合。这背后,
一定有某种逻辑,某种编码规则。我开始尝试各种解码方式,凯撒密码?字谜?藏头诗?
我甚至把所有的文字,都转换成了二进制代码,想看看里面是不是隐藏着什么图片或者音频。
两天两夜,我一无所获。就在我快要放弃,准备承认自己技不如人,
打电话给客户退钱的时候。我的目光,再一次,落在了那条关于“中央空调”的差评上。
“总在半夜发出‘滴答、滴答’的声音……”滴答……滴答……短音,长音, 短音,长音。
我脑子里,像有道闪电劈过。我猛地从椅子上跳了起来。摩斯电码!
我立刻找来摩斯电码的对照表,把评论里那些拟声词,全都翻译了一遍。
. -> HLL (无意义) *“咚咚” -> -.. -.. -> DD大部分,
都是无意义的字母组合。但是,当我看到那条评论——“服务员小姐姐很漂亮,
就是手指太冷了,像冰块一样,她给我倒水时,杯子碰到桌子,
发出了‘叩、叩、叩、叩嗒、叩嗒’的声音”时,我感觉我的呼吸都停滞了。“叩”,
是短音,“叩嗒”,是长音。我把这一连串声音,转换成摩斯电码。
.... . .-.. .--.再翻译成英文字母。H E L P。HELP。救命。
我的后背,瞬间就被冷汗浸透了。这不是恶作剧。这是求救信号!我像疯了一样,
开始用这个思路,去重新审视所有的差评。我发现,我之前的方向,全错了。密码,
根本不止一种,这是一个极其复杂的密码系统。有些,藏在拟声词里;有些,
藏在文字的编码里;有些,甚至藏在配图的噪点里。我花了一个通宵,用尽了我所有的知识,
终于,破译出了大部分信息。那条关于“顶楼泳池水是咸的”的评论,配了一张泳池的照片,
我把照片的对比度调到最大,在池底的阴影里,
看到了几个用马赛克拼出来的字:“他在这里”。那条关于“墙纸上的血玫瑰”的评论,
我分析了它的原文件,发现它的文件名,是一串毫无规律的数字,我把这串数字,
当成一个网盘的提取码,输入了进去,网盘里,只有一张照片,是一个男人在工地上,
对着镜头憨笑,照片的属性信息里,记录着拍摄日期:一年前。而最让我毛骨悚然的,
是我用一个专业的解码程序,将几十条评论里,那些被隐藏在底层的二进制代码,
全部提取出来,再重新组合。最后,我得到了一份名单。一份,
记录了七个名字和失踪日期的名单。我把第一个名字,“张伟”,输入了搜索引擎。
一条一年前的社会新闻,弹了出来。“本市‘几何玫瑰’酒店项目施工期间,
一名叫张伟的建筑工人,于工地宿舍内离奇失踪,至今杳无音信。”我颤抖着,
把名单上的第二个、第三个名字,也输入了进去。无一例外,全都是一年前,
在那个酒店项目里,以各种理由失踪、意外、辞职不归消失的人。我终于,明白了。
这些差评,根本不是什么黑公关,也不是什么求救信号。这是遗言。
是那些被埋葬在这家酒店里的、几十个冤魂,用一种独一无二的“数字密码”,
向人间发出的最后的讣告。而我,这个差评清理工,这个网络世界的“清道夫”。
在过去的一个星期里,我一直在做的,就是把他们最后一只求救的手,一根一根地掰断。
四 真相浮现我坐在冰冷的地板上,办公室窗外的城市灯火,
第一次让我感觉不到丝毫的温暖。我的手指在抖,胃里像有无数只手在搅动,翻江倒海。
愧疚?恐惧?不,那是一种混杂着“我是个傻逼”的愤怒和“我捅了天大篓子”的惊悚。我,
周梁,一个自诩能操纵网络舆论、把黑的说成白的“专家”,在过去的一个星期里,
像个最愚蠢的工具人,勤勤恳恳地,帮一个连环杀人犯,打扫着他那血腥的“犯罪现场”。
我删掉的每一条差评,都可能是一个冤魂,在耗尽最后的力气,
向人间发出的、最后一声啼血的哀鸣。我该怎么办?报警?
堆自己“破译”出来的“摩斯电码”和“九键拼音”去跟警察大哥说:“我发现了一桩大案,
线人是几个鬼?”警察大哥估计会先让我去做个尿检,再把我送到精神病院去。收手?
不干了?我立刻否定了这个想法,那个隐藏在暗处的凶手,
既然能用这种神鬼莫测的手段杀人,他一定也在暗中观察着一切,我这个“差评清理工”,
突然停止了工作,他会怎么想,他会不会觉得,我已经发现了什么?一个能把几十条人命,
像垃圾一样埋进一栋豪华酒店里的人,会怎么对付一个发现了他秘密的“水军头子”?
我不敢想。我感觉自己像一个在走钢丝的人,下面是万丈深渊,而我现在,既不能前进,
也不能后退。不行。我猛地站了起来。我周梁,虽然挣得是有点不干净的钱,
但还没到助纣为虐、草菅人命的地步。更何况,我现在已经被拖下了水,想活命,
就不能把主动权,交到那个神秘的凶手手里。我必须,主动出击。我需要更多的信息,
更多的“差评”,更多的“鬼话”。我需要一个,
能让我接触到这个该死酒店核心秘密的机会。我的目光,落在了那份酬劳丰厚的合同上。
客户,是“几何玫瑰”酒店的老板。目前来看,他,就是最大的嫌疑人。
我拨通了客户代表的电话。“告诉你们老板,”我的声音,冰冷而平静,
“你们的‘公关危机’,比想象中要复杂,我需要和他,当面聊聊,就在你们酒店,
最贵的那间套房里。”五 酒店陷阱第二天下午,我走进了“几何玫瑰”酒店。
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