"魏小雨，你给我滚出去！" "凭什么？这里本来就是我家。" 我举着那份DNA报告，

看着眼前这个冒充我十八年的假千金。 还有那对想把我当工具人的亲生父母。1"魏小雨，

这单送到魏氏珠宝总部，客户说要当面签收。"我接过快递单，

看着上面熟悉的名字愣了一下。魏诗雅。这个名字我听过无数次，A市珠宝界的小公主，

魏氏集团董事长的掌上明珠。而我，一个在这座城市送了三年快递的普通女孩，

每个月勉强赚着四千块工资。"又是那个大小姐的快递？"同事小李凑过来，

"听说人家一条项链就顶你一年工资。"我笑了笑没说话，骑上我的小电驴就往魏氏大厦赶。

到了楼下，我照例打电话： "您好，您的快递到了，麻烦下来取一下。""你送上来吧，

68楼总裁办公室。"电话里传来娇滴滴的女声。我皱了皱眉，快递一般都是楼下交接的，

但客户要求，我也只能配合。电梯一路向上，68楼装修得富丽堂皇，我忍不住多看了几眼。

"咚咚咚。""进来。"推开门，一个穿着香奈儿套装的女孩正背对着我打电话。"妈妈，

我今晚不回家吃饭了，要和几个姐妹去喝下午茶......"她转过身的瞬间，

我手里的快递盒子掉在了地上。那张脸......除了气质和妆容，简直和我一模一样。

"你......"我张了张嘴。魏诗雅也呆住了，电话从手里滑落。就在这时，

办公室的门被推开了。"诗雅，爸爸来看......"一个中年男人走了进来，

看到我们两个人，脸上的表情瞬间僵住了。"爸爸，她......"魏诗雅指着我，

声音都在颤抖。男人深深看了我一眼，走到办公桌前按了内线： "小张，把门关上，

没有我的允许，任何人不准进来。"然后他转向我： "小姑娘，请坐。我想我们需要谈谈。

"我警觉地往后退了一步： "谈什么？我只是来送快递的。""你叫什么名字？"男人问。

"魏小雨。"听到这个名字，男人和魏诗雅都变了脸色。"你知道自己的身世吗？

"男人继续问。"我是孤儿，在福利院长大的。"男人从抽屉里拿出一张照片，

是一个抱着婴儿的年轻女人。"这是你的生母，十八年前因为难产去世了。"我接过照片，

仔细看了看，那个女人确实和我有几分相似。"而你......"男人看向魏诗雅，

"是我妻子从另一个家庭抱养的。"魏诗雅整个人都在发抖： "不，这不可能，

我才是魏家的女儿！""DNA检测报告明天就出来了。"男人冷静地说，"不过我想，

结果应该没有悬念。"我脑子里嗡嗡作响。豪门真千金的身份，突然就这样砸在了我头上？

"不过......"男人话锋一转，"虽然你是我的亲生女儿，

但诗雅毕竟在我们家生活了十八年，她就是我的女儿。"我看着他，等他继续说下去。

"而你，既然已经在外面独立生活了这么久，想必也习惯了。不如我们就维持现状，

我每个月给你一笔生活费，你就当作是......""当作是什么？"我打断了他。

"当作是血缘的补偿。"我笑了。真是好一个血缘的补偿。"魏总是吧？"我重新站直身体，

"我可以理解您对养女的感情，但是我想问一句，如果我不同意呢？

"魏诗雅立刻跳了起来： "你凭什么不同意？我才是魏家的小姐，你只是个送快递的！

"我转头看着她： "送快递怎么了？送快递就不能是豪门千金？

"然后我看向魏总： "还有，我觉得您搞错了一件事。我不是来要钱的，

我是来要回属于我的一切的。"办公室里陷入了死寂。半晌，魏总才开口： "你想要什么？

""很简单。"我从包里拿出手机，打开录音功能，"首先，我要你们承认我的身份。其次，

我要进入魏氏集团工作。最后......"我看了眼脸色惨白的魏诗雅： "我要知道，

这些年我本该拥有的一切，都被谁拿走了。"2从魏氏大厦出来，我骑着小电驴在路上飞驰。

脑子里还在回想刚才发生的一切。魏总最后同意了我的要求，但是有条件。

我必须先在公司基层岗位干三个月，证明自己的能力，才能正式公布身份。而这三个月里，

魏诗雅依然是魏家小姐。我冷笑了一声。想让我知难而退？那就看看是你们的算计厉害，

还是我这个在底层摸爬滚打三年的人更有韧性。晚上回到出租屋，我打开电脑，

开始搜索魏氏集团的资料。魏氏珠宝，成立二十三年，主营高端珠宝首饰，

在全国有三十多家门店。董事长魏建国，就是今天见到的那个男人。董事长夫人林雪，

据说是名门之后。还有继承人魏诗雅，今年十八岁，刚刚高中毕业，

被保送到国外顶级商学院。我一张张翻看着魏诗雅的照片。从小到大的生日宴会，

各种慈善晚会，时尚杂志封面......每一张照片都在提醒我，这本来应该是我的生活。

正看着，手机响了。是一个陌生号码。"喂？""魏小雨，我是林雪，魏建国的妻子。

"声音温柔优雅，听起来很有教养。"明天晚上七点，丽思卡尔顿酒店咖啡厅，

我想和你单独谈谈。""好。"挂了电话，我有些好奇这位"妈妈"想和我说什么。

第二天下午，我辞掉了快递员的工作。主管很意外： "小雨，你干得挺好的，

为什么突然要走？""有更好的机会。"我笑了笑，没有多解释。晚上六点半，

我换上自己最好的一件连衣裙，赶到丽思卡尔顿。酒店的奢华程度超出了我的想象。

走进咖啡厅，我一眼就看到了坐在角落里的女人。优雅的盘发，得体的套装，

气质高贵却不张扬。这就是魏诗雅的妈妈，也是......我的继母。"您好，林女士。

"我走过去。"小雨，坐吧。"她温和地笑着，"你比照片上更漂亮。""谢谢。

"服务员过来，她给我点了一杯拿铁。"我知道你对我们有怨恨。"她开门见山，

"换做是我，也会有同样的情绪。"我没有说话，等她继续。

"但是我希望你能理解一个母亲的心情。"她的眼中有了泪光，"诗雅虽然不是我亲生的，

但我把她当作亲生女儿一样养了十八年。现在突然要告诉她，她不是魏家的孩子，

你让我怎么开口？""所以呢？"我问。"所以我希望你能给我们一些时间。

"她握住我的手，"我们可以像对待亲生女儿一样对待你，但是请不要让诗雅受到伤害。

"我抽回手： "林女士，我觉得您搞错了一个事实。""什么？

""真正受到伤害的人是我。"我直视着她的眼睛，"我在孤儿院长大，

为了学费打工到深夜，吃过你们想象不到的苦。而魏诗雅呢？她享受着本该属于我的一切，

过着公主般的生活。现在你告诉我，不要让她受到伤害？"林雪的脸色变了： "小雨，

我知道你委屈......""我不委屈。"我打断她，"我只是想要回属于我的东西。

"说完，我站起身： "明天我会准时去魏氏报到。至于你们怎么安排魏诗雅，

那是你们的事。"走出酒店，夜风吹过，我感到前所未有的轻松。

是时候让这些高高在上的人知道，什么叫做真正的实力了。3第二天早上八点，

我准时出现在魏氏集团楼下。不过这次我不是来送快递的，而是来上班的。

人事部的经理姓陈，是个四十多岁的女人，看起来很干练。"魏小雨是吧？

"她看着我的简历，"快递员，高中学历......"我知道她在想什么。"陈经理，

虽然我学历不高，但我有实际工作经验，而且学习能力很强。""嗯。"她点点头，

"根据安排，你先到市场部实习，工资三千，试用期三个月。"三千？

我之前送快递都有四千。但我没有表现出任何不满： "好的，谢谢陈经理。

"市场部在35楼，经理是个三十多岁的男人，姓张。"新来的实习生？"张经理打量着我，

"公司最近业务比较忙，你先熟悉一下环境，有什么不懂的问老员工。

"我被分配到一个叫王姐的手下。王姐是个四十岁的女人，看起来很精明。"小魏，

你以前做过市场工作吗？""没有，但我很愿意学习。""那好，这里是一些客户资料，

你先整理一下。"她递给我一摞文件，"对了，中午的时候魏小姐会来部门视察，

你注意点形象。"魏小姐？魏诗雅。我点点头，开始埋头整理文件。

这些都是魏氏的VIP客户资料，涉及金额都在百万以上。正看着，

办公室里突然安静了下来。我抬起头，看到一个熟悉的身影走了进来。魏诗雅。

今天她穿着一身白色小香风套装，踩着恨天高，满身名牌。身后跟着几个高管，

一副千金小姐视察的架势。"大家好，我是魏诗雅。"她环视一圈，

目光在我身上停留了几秒，"听说市场部来了新同事？

"张经理立刻站起来： "是的魏小姐，这是魏小雨，今天刚入职的实习生。""魏小雨？

"魏诗雅走到我面前，"有趣的名字，和我一个姓呢。"我站起身，

礼貌地点头： "魏小姐好。""听说你之前是做什么的？"她明知故问。"快递员。

"我如实回答。办公室里传来几声窃笑。魏诗雅也笑了： "从快递员到珠宝公司，

跨度挺大的。不过没关系，我们魏氏最重视的就是员工的成长性。"说着，

她拿起我桌上的客户资料翻了翻： "这些资料你看得懂吗？""基本能看懂。

""那你说说，这位刘女士为什么会成为我们的VIP客户？"我接过资料仔细看了看。

刘女士，四十五岁，某集团董事长夫人，年消费额三百万。"从购买记录来看，

刘女士偏爱古典风格的翡翠饰品，每次购买都是成套的，说明她很注重搭配。

而且购买时间基本都在重要节日前后，推测是用于出席高端社交场合。"魏诗雅愣了一下，

显然没想到我能分析得这么详细。"那你觉得，我们应该如何更好地服务这样的客户？

""针对她的喜好，可以在有新款古典翡翠时第一时间通知她。另外，

可以提供私人定制服务，根据她要出席的场合设计专属饰品。"办公室里安静了几秒。

张经理惊讶地看着我，王姐也露出了赞许的表情。

魏诗雅的脸色有些不好看： "分析得......还不错。不过理论和实践是两回事，

希望你能在实际工作中证明自己。"说完，她就带着人离开了。

王姐走过来拍了拍我的肩膀： "小魏，没想到你这么有想法。刚才那个分析，

连我都没想到。""谢谢王姐夸奖。""不过......"她压低声音，

"以后在魏小姐面前低调一点，她不喜欢被下属抢风头。"我心里冷笑。魏诗雅，

这才刚刚开始呢。4下午的时候，张经理给我安排了一个任务。"小魏，

明天有个客户要来公司，你负责接待一下。"我接过客户资料。赵总，某房地产公司老板，

想为女儿挑选一套成年礼珠宝。预算五十万。这对新人来说，算是不小的单子了。

第二天上午，我提前到公司做准备。研究了赵总的背景资料，还特意了解了他女儿的喜好。

十点整，一个中年男人走进展厅。"您好，请问是赵总吗？"我迎上去。"是的，你是？

""我是魏小雨，负责今天为您服务。

"赵总上下打量了我一眼： "你们魏氏的接待标准降低了？让个小姑娘来接待我？

"我心里一紧，但还是保持微笑： "赵总放心，虽然我是新人，但我会用心为您服务的。

""算了，既然来都来了。"赵总摆摆手，"我女儿下个月十八岁生日，想挑套像样的首饰。

""好的，请问您女儿平时喜欢什么风格？""这个......"赵总想了想，

"她比较喜欢简约的，不要太花哨。"我点点头，带他到了展示区。"这套是我们的经典款，

设计简约大方，很适合年轻女孩。"赵总看了看价格标签： "三十万？有没有贵一点的？

""当然有。"我又带他看了几套，"这套是***版，全球只有五套，

设计师是国际知名的安娜·贝尔，价格是八十万。""嗯，这个不错。"赵总点点头，

"就这套吧。"我愣了一下。这么快就决定了？"赵总，您不需要再考虑一下吗？""不用，

我女儿值这个价。"赵总很豪爽，"什么时候能拿到？""如果您现在付款，

明天就可以取货。"正在办理手续的时候，魏诗雅出现了。她今天穿着一身红色连衣裙，

妆容精致，一看就花了不少时间打扮。"赵叔叔，您来了怎么不提前说一声？

"她笑着走过来，"我好亲自招待您。"赵总看到她，脸上露出笑容： "诗雅，

你越来越漂亮了。""谢谢赵叔叔夸奖。"魏诗雅亲昵地挽住赵总的胳膊，

"听说您要给小妹妹买生日礼物？""是啊，刚才这个小姑娘帮我挑了一套，八十万的。

"魏诗雅看了看我选的那套首饰，眉头微皱： "赵叔叔，您确定要这套吗？""怎么了？

""这套设计确实不错，但我觉得不太适合年轻女孩。"魏诗雅温柔地说，

"而且八十万的价位，我们有更好的选择。"说着，她带赵总到了另一个展示区。

"这套是我们今年的新品，设计师是米兰的顶级珠宝设计师，全球***三套，

价格是一百二十万。"赵总仔细看了看： "确实更漂亮，就这套吧。"我站在一旁，

眼睁睁看着到嘴的鸭子飞了。不仅如此，魏诗雅还故意在结账的时候说： "赵叔叔，

这套首饰的售后服务由我亲自负责，有什么问题随时联系我。"等赵总走后，

魏诗雅转向我： "魏小雨，你刚才的推荐不太专业啊。"我深吸一口气： "魏小姐，

我是根据客户的需求和预算来推荐的。""客户的需求？"她笑了，

"客户的需求是买最适合的，不是最便宜的。赵总那样的身份，

女儿的成年礼怎么能只花八十万？"周围的同事都在看着我们。我知道，

这是她在给我下马威。"谢谢魏小姐指导，我会好好学习的。

""希望你能尽快适应我们的工作节奏。"魏诗雅满意地笑了，"毕竟，

不是每个人都适合这个行业。"看着她得意的背影，我在心里发誓。魏诗雅，走着瞧。

5当天晚上，我加班到很晚，仔细研究公司的客户资料和销售数据。

我发现了一个有趣的现象。魏氏的客户虽然都是高端人群，但复购率并不高。

很多客户买过一次之后，就再也没有记录了。这说明什么？说明客户体验有问题。

我又查了一下客户反馈，果然发现了端倪。有几个客户抱怨售后服务跟不上，

还有人反映设计款式更新太慢。这就是机会。第二天上午，我主动找到张经理。"张经理，

我想申请负责一个客户维护项目。""什么项目？

"我拿出自己连夜做的分析报告： "我发现我们的客户复购率偏低，

我想试试能不能改善这个问题。"张经理接过报告仔细看了看，

脸上露出惊讶的表情： "小魏，这个分析很专业啊。你确定能做好吗？""我想试试。

""好，我给你一个月时间，选十个客户做测试，看看效果如何。"拿到授权后，

我立刻开始行动。首先，我挑选了十个有代表性的客户，都是购买过但很久没有再消费的。

然后，我开始一个个打电话回访。第一个客户是李女士，两年前买过一条项链。

"李女士您好，我是魏氏珠宝的魏小雨，想了解一下您对我们产品和服务的意见。""魏氏？

我都快忘了。"李女士语气有些冷淡，"你们的售后服务太差了，项链戴了半年就出现问题，

联系你们修理，态度还很不好。""真的很抱歉，我们的服务确实有不足的地方。

"我诚恳地道歉，"如果您方便的话，我想亲自上门为您处理这个问题。""上门？

"李女士有些意外，"你们现在有这个服务？""是的，我们希望能给客户更好的体验。

"最终，李女士同意了。下午，我带着工具箱到了李女士家。她住在高档小区，

家里装修得很豪华。"项链在这里。"李女士拿出一个首饰盒，"你看看能修好吗？

"我仔细检查了一下，发现是链扣松了，这是很常见的问题。"李女士，这个问题不大，

我马上就能修好。"十分钟后，项链修好了。"这样就行了？"李女士有些不敢相信，

"之前你们客服说要拿回店里，还要收费。""那是以前的政策，现在我们更注重客户体验。

"我笑着说，"另外，我注意到您比较喜欢经典款式，我们下个月会有一场私人预览会，

您有兴趣参加吗？""私人预览会？""是的，专门为VIP客户举办的，

可以提前看到新品，还有专业搭配师提供建议。"李女士眼睛亮了： "听起来不错，